Producto de Consteltec
Las llamadas de tu centralita, claras y en un solo sitio
vega sincroniza las llamadas de la centralita cada pocos minutos y las presenta en un portal para la empresa: quién llamó, por dónde pasó la llamada, quién la atendió y cuánto se habló. Las grabaciones se escuchan desde el mismo sitio y las estadísticas de atención están siempre al día.
El problema que resuelve
El registro de llamadas de una centralita está pensado para técnicos: cada llamada aparece partida en tramos, con números en lugar de nombres, y las grabaciones se quedan en el equipo. Saber si alguien devolvió una llamada perdida o cómo va la atención de la semana acaba siendo una petición al instalador o una hoja de cálculo exportada a mano.
Cómo lo abordamos
vega se conecta a la centralita por su API, sin tocar su configuración, y recompone los tramos de cada llamada en un recorrido legible, con los nombres de extensiones, colas y menús de voz. Las grabaciones no salen de la centralita: se piden en el momento de escucharlas, y cada escucha y descarga queda registrada.
Qué incluye
Historial de llamadas
Todas las llamadas, con filtros por fechas, sede, dirección, estado y extensión, y búsqueda por número o nombre.
Recorrido de cada llamada
Paso a paso: menús de voz, colas, extensiones que sonaron, quién contestó y a quién se transfirió.
Grabaciones
Escuchar y descargar desde el portal, sin copiar las grabaciones fuera de la centralita.
Perdidas sin devolver
Nada más entrar, las llamadas perdidas de los últimos días a las que nadie ha vuelto a llamar.
Estadísticas
Volumen, porcentaje de atención, esperas y tiempo de conversación por día, por hora y por extensión.
API
Llamadas, grabaciones y estadísticas para el CRM, el ERP o los cuadros de mando de la empresa.