Producto de Consteltec
Telefonía de empresa con el contexto del cliente delante
aura es la aplicación de escritorio para equipos que atienden por teléfono. Reconoce quién llama y, antes de descolgar, muestra su ficha del ERP. Alrededor de esa idea reúne softphone, reuniones, chat y estadísticas de centralita en una sola ventana.
El problema que resuelve
Quien atiende llamadas trabaja con el teléfono en una mano y tres o cuatro programas abiertos: la centralita, el ERP, el chat interno, la herramienta de videollamada. Cada salto entre ventanas es tiempo perdido y contexto que se cae por el camino.
Cómo lo abordamos
aura no sustituye a la centralita ni al ERP: se coloca entre los dos. Escucha la llamada, cruza el número y devuelve el contexto. Los datos siguen donde ya estaban, no se duplican ni se migran, y no hace falta cambiar el software que la empresa ya usa.
Qué reúne en una ventana
Telefonía
Softphone integrado: llamar, recibir, transferir y gestionar la cola desde la propia aplicación, sin teléfono físico.
Contexto del ERP
Identifica el número y abre la ficha del cliente con sus pedidos, cobros pendientes e historial al descolgar.
Reuniones
Videollamadas con el equipo y con clientes, con salas internas y enlaces para invitados externos.
Chat interno
Mensajería entre agentes en tiempo real, junto a la llamada que se está atendiendo.
Estadísticas
Cuadros de mando de la centralita: volumen de llamadas, tiempos de atención y actividad por agente.