Les trucades de la teva centraleta, clares i en un sol lloc

vega sincronitza les trucades de la centraleta cada pocs minuts i les presenta en un portal per a l’empresa: qui va trucar, per on va passar la trucada, qui la va atendre i quanta estona es va parlar. Les gravacions s’escolten des del mateix lloc i les estadístiques d’atenció són sempre al dia.

Accés clients Parlem

El problema que resol

El registre de trucades d’una centraleta està pensat per a tècnics: cada trucada apareix partida en trams, amb números en lloc de noms, i les gravacions es queden a l’equip. Saber si algú va retornar una trucada perduda o com va l’atenció de la setmana acaba sent una petició a l’instal·lador o un full de càlcul exportat a mà.

Com ho abordem

vega es connecta a la centraleta per la seva API, sense tocar-ne la configuració, i recompon els trams de cada trucada en un recorregut llegible, amb els noms d’extensions, cues i menús de veu. Les gravacions no surten de la centraleta: es demanen en el moment d’escoltar-les, i cada escolta i descàrrega queda registrada.

Què inclou

Historial de trucades

Totes les trucades, amb filtres per dates, seu, direcció, estat i extensió, i cerca per número o nom.

Recorregut de cada trucada

Pas a pas: menús de veu, cues, extensions que van sonar, qui va respondre i a qui es va transferir.

Gravacions

Escoltar i descarregar des del portal, sense copiar les gravacions fora de la centraleta.

Perdudes sense retornar

Només entrar, les trucades perdudes dels últims dies a les quals ningú no ha tornat a trucar.

Estadístiques

Volum, percentatge d’atenció, esperes i temps de conversa per dia, per hora i per extensió.

API

Trucades, gravacions i estadístiques per al CRM, l’ERP o els quadres de comandament de l’empresa.