Telefonia d’empresa amb el context del client al davant

aura és l’aplicació d’escriptori per a equips que atenen per telèfon. Reconeix qui truca i, abans de despenjar, mostra la seva fitxa de l’ERP. Al voltant d’aquesta idea reuneix softphone, reunions, xat i estadístiques de centraleta en una sola finestra.

Veure aura en detall Parlem

El problema que resol

Qui atén trucades treballa amb el telèfon a la mà i tres o quatre programes oberts: la centraleta, l’ERP, el xat intern, l’eina de videotrucada. Cada salt entre finestres és temps perdut i context que es perd pel camí.

Com ho abordem

aura no substitueix la centraleta ni l’ERP: es col·loca entre tots dos. Escolta la trucada, creua el número i retorna el context. Les dades continuen on ja eren, no es dupliquen ni es migren, i no cal canviar el programari que l’empresa ja fa servir.

Què reuneix en una finestra

Telefonia

Softphone integrat: trucar, rebre, transferir i gestionar la cua des de la mateixa aplicació, sense telèfon físic.

Context de l’ERP

Identifica el número i obre la fitxa del client amb les comandes, els cobraments pendents i l’historial en despenjar.

Reunions

Videotrucades amb l’equip i amb clients, amb sales internes i enllaços per a convidats externs.

Xat intern

Missatgeria entre agents en temps real, al costat de la trucada que s’està atenent.

Estadístiques

Quadres de comandament de la centraleta: volum de trucades, temps d’atenció i activitat per agent.